--十堰市供销社携手社有企业创新服务保供应
2月19日上午，在往昔日均人流量很大的新合作三堰中心店和擂鼓台购物广场前，却是另一番情形：大门紧闭，谢绝任何购物者入内。但店内所有的员工戴着口罩、身着防护衣正忙碌穿梭，或是在手机上处理订单、或是在货架配货、或是电话回访登记，忙的热火朝天。店内火热的情形和卷闸门下装满生活物资的购物袋持续不断的递进递出，正提醒着我们：作为疫情期间全市指定经营的五大超市之一的新合作此刻虽然大门紧闭，但的确没有“谢客”。而是通过创新购物方式，采取无接触式配送等更多的“花样儿”，更安全的手段在全力以赴保证供应。店外冷清店内火热这样的情形在新合作多家大型门店和配送中心都同样存在。
“店小二”上线，让实体店门前不再排长队。疫情当前，十堰新合作积极响应市委、市政府商超限流管理的号召，避免店内购物排长队，更好保障顾客购物安全，十堰新合作在前期推出的新合作网上商城、社区团购等无接触式购物的基础上，2月15日又紧急推出新合作“店小二”微信小程序。“店小二”小程序的上线，把每个实体店作为一个主体，生成独立的二维码，顾客打开定位扫码操作即可完成购物，做到了将最近实体店的商品真正搬到了手机上。较好地解决了商城订单每个门店品类不同、配送远等短板。小程序上线之后，新合作超市及时在各个小区张贴使用说明进行了宣传。“店小二”程序的上线，实现了随时下单，即时配货、就近配送。顾客在收到提货短信之后再来取货，避免了在外逗留时间过长问题，极大的改进了购物体验，消除了大型门店门前排长队的现象。
手推车“支前”，娘子军争当“快递小哥”。随着全市小区封闭管理开始，新合作各大门店每天的线上订单、社区团购、电话订购的产品大约在6000单，而这些产品在店内或物流中心打包好后，都需要人工运送到各个小区。为了每次多送些商品，购物手推车就成为必需的前线运输工具。于是，身着绿色、白色等多样防护服，手推购物车，绝大部分由女性员工组成的运送团队就此产生。每天她们像快递小哥一样，推着购物车穿梭在各个小区小巷。此刻她们是社区居民与外界不多的联系之一，这些物资不仅承载了广大居民的一日三餐，还承载着新合作人坚守岗位、保障民生的勇气与担当。
线下“闭门”经营，线上服务跟进，创新让保供更安心。为减少人员接触感染，疫情期间市新合作部分大型门店实行闭店经营，所有消费者不得进入场内。为了保证无接触式购物能带给消费者良好服务，新合作超市推进多项服务举措，进一步优化购物体验。在订单处理上，不设最低消费额度，尊重消费者意愿，不搞捆绑式套餐销售，无论订单大小，配送能抵达的，一律接单。在货源组织上，在批发环节，尽量采用定额小包装，减少不必要的分拣，提高效率。在配货环节，增加人手，及时送货。针对不会使用微信小程序、网上商城、社区团购的特殊人群，各门店迅速推广电话购物、营业员代买服务等。在退货环节，只要因各种原因无法配送到消费者手中的，尊重消费者意愿，及时进行退货。用服务举措的到位，让保供更安心。
新合作无接触式购物模式也是十堰市供销社全面推进经营创新、服务创新的一个缩影。近年来，市供销社为了把自己打造成服务功能更完备、市场化运行更高效的合作经济组织，全面推进综合改革，不断寻求突破，积极发展电商，组建电商联盟等各种新业态。在疫情发生之后，除了传统的商超、批发市场全力参与保障供给外，电商平台也发挥了巨大的作用。目前，十堰供销社系统已有新合作、来溢香商贸公司等8家电商公司携手发力，在市区参与线上配送服务，为市民提供可靠、优质的生活物资供应。房县供销电商公司更是万峪河、白鹤、野人谷等乡镇生活物资配送的主渠道。
